ممثلي خدمة عملاء يتمتعون بالذكاء ولا يهدرون أي وقت في تناول الطعام أو النوم ولا يرتكبون أي أخطاء. وفر لعملائك خدمة عملاء متميزة ومخصصة على مدار الساعة عبر منصات المراسلة التي يستخدموها وباللغات التي يتحدثوها
نادرًا ما يُوصف الاتصال بمركز العملاء بأنه تجربة ممتعة; تعاني المؤسسات من ارتفاع تكاليف مركز الاتصال ويعاني ممثلو خدمة العملاء من معنويات منخفضة وحتى العملاء يعانون من فترات انتظار طويلة وتدني مستوى الخدمات وعدم حل المشكلات في العادة! عندما تعاني الأطراف الثلاثة فهذا يشير لحتمية حدوث تغيير جذري في هذا المجال.التطورات التي يشهدها العالم التقني حاليًا، ونعني بذلك الذكاء الاصطناعي، تقدم لنا حلًا مثاليًا، فالذكاء الاصطناعي يوفر لك ممثلين ووكلاء افتراضيين يمكنهم فهم عملائك وإمدادهم بالمعلومات والخدمات التي يحتاجوها، بل وإجراء التعاملات كذلك.
يتوقع عملاء اليوم توافر الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأن تكون الخدمة متوفرة بشكل شخصي وعلى الوسائل المفضلة لديهم. الحل الأمثل لذلك هو ممثلي خدمة العملاء الافتراضيين الذين يعملون عن طريق الذكاء الاصطناعي، وبالقيام بذلك فإن مؤسستك لا توفر فقط تجربة عملاء أفضل، بل توفر أيضًا في تكاليف خدمة العملاء بشكل كبير.
لا يُقصد بممثلي خدمة العملاء الافتراضيين إبعاد البشر عن الصورة، بل الغرض من ذلك هو تمكينهم وتحويل عملهم من تلقي أسئلة متكررة إلى حل المشاكل، وبالتالي فإن ممثلي خدمة العملاء من البشر هم جزء لا يتجزأ من نظامنا ويعملون على حل المشكلات الأكثر تعقيدًا أو المتخصصة.
إن استخدام منصة لبيبة يعنى أن ممثلي خدمة العملاء الافتراضيين يمكنهم البدء بالعمل نيابةً عنك من الآن، وليس بعد بضعة أشهر! نحن نبذل الكثير من الجهد في تجربة إنشاء روبوتات الدردشة لجعلها سريعة وسهلة وممتعة.
يسمح لك منشئ المحادثات البصري بإنشاء محادثات بمجرد التفكير بها دون الحاجة إلى أي مهارات خاصة بالبرمجة. يحتوي منشئ المحادثات على مكتبة من مقاطع فيديو مُفسرّة تُرشدك خلال عملية إنشاء روبوتات الدردشة التفاعلية.
لا يتوقف الأمر على توفير التكلفة وحسب، ففي كل محادثة تجمع المعلومات والسمات الخاصة بالمستخدم ويتم تخزينها في قاعدة بيانات مخصصة لتصنيف الجمهور. يمنحك تصنيف العملاء إحصاءات خاصة بالمستخدمين ويسمح لك ببث رسائل تسويقية مخصصة وملائمة لهم، مما يحول قسم خدمة العملاء من قسم يكلفك أموالًا إلى قسمٍ يجمع بيانات ويجلب لك الأرباح.