المدونة / ما يريده العملاء

ما يريده العملاء

27 تشرين الأول 2017

ما يريده العملاء هو بساطة الخدمة وتوافرها دائمًا وسهولة الحصول عليها وأن يشعروا بالود في التعامل مع مزودي الخدمة.

إذا كنت تريد تلبية توقعات العملاء هذه فموقعنا هو المكان المناسب لتحقيق ذلك. سنتعرف سويًا في هذا المقال على كيفية عمل روبوتات الدردشة التفاعلية على تلبية توقعات العملاء في نافذة المحادثة.


البساطة

نافذة المحادثة بسيطة للغاية، ويمكن للعميل استخدام لغته الأم في التحدث مع روبوت الدردشة التفاعلي تمامًا كأنه يتحدث مع صديق له. لا يوجد تعقيدات من أي نوع ولا يوجد قوائم أو أزرار بوظائف معينة تحتاج لتعلمها. أما بالنسبة لروبوت الدردشة فإنه يفهم ما يقوله العميل (بنظام ذكي يتعرف على اللغة المكتوبة) ثم يترجمها إلى صيغة تفهما الآلة.


التوافر

تتميز روبوتات الدردشة التفاعلية عن البشر في توافرها الدائم وعدم فعل أي شيء غير الخدمة، فهي لا تضيع أي وقت في تناول الطعام أو النوم أو الشعور بالتعب. تقوم روبوتات الدردشة بعملها على أكمل وجه وبكل جدية ولا تترك العمل لأي سبب من الأسباب. هذه الميزة تجعل من روبوتات الدردشة التفاعلية متاحة لخدمة عملائك 24 ساعة في اليوم 7 أيام في الأسبوع وهدفها الإجابة على أسئلة العملاء أو إجراء بعض العمليات النظامية. 


السهولة

لن يتعب العملاء في الذهاب بأنفسهم للوصول للخدمة، بل حتى لا يحتاجون إلى تحميل تطبيق معين وإهدار بعض الوقت في تعلم كيفية عمله. كل ما على العميل فعله هو ببساطة فتح تطبيق المحادثة الذي يفضله (فيسبوك ماسنجر أو سكايب أو تيليجرام أو غيرهم) والبدء في المحادثة مع الشركات وإنجاز ما يريدونه.
 

الشعور بالتقدير

المحادثة بلا شك طريقتنا المفضلة في التواصل مع الآخرين، لهذا لا شك أننا سنقدر من يختار التواصل معنا بالطريقة التي نحبها. نحن هنا لا نقصد الشباب أو المراهقين أو أي مجموعة عمرية معينة، بل نتحدث عن الجميع. أظهرت الدراسات والأبحاث أن الوقت الذي يقضيه الناس على منصات الدردشة أكثر من الوقت الذي يقضوه على جميع الوسائل الرقمية الأخرى الإنترنت معًا.

لا يوجد في نافذة الدردشة أي رسوميات، ولهذا تتنافس الشركات على توفير محادثات مبهجة بالاعتماد على محتواها كي تشعر بشعور جيد أثناء المحادثة.

قم بالتحويل الآن لاستخدام روبوتات الدردشة التفاعلية في التواصل مع عملائك واجعلهم يشعرون بتقديرك لهم لأنك تتواصل معهم على وسائل التواصل التي يفضلوها. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام labiba.ai